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7년 전 논란 재사과
내부 프로세스 개편
스타벅스 대응 늦어
스타벅스코리아가 ‘탱크데이’ 행사로 논란을 빚은 가운데 무신사가 7년 전 박종철 열사 고문치사 사건을 연상케 했던 마케팅에 대해 다시 한번 사과했다. 기업의 사회적 책임에 대한 공방이 벌어지고 있는 상황에서 무신사의 진정성 있는 대처에 대중들의 긍정적인 반응이 쏟아지는 분위기다.
최근 이재명 대통령은 역사를 모욕하는 취지의 마케팅에 대한 비판의 목소리를 냈다. 이 대통령은 지난달 18일 사회관계망서비스(SNS)를 통해 “(스타벅스의 마케팅은) 대한민국 공동체와 기본적 인권, 민주의 가치를 부정하는 저질 장사치의 비인간적 막장 행태”라고 밝혔다. 이어 이재명 대통령은 “마땅히 그에 상응하는 정치적, 도덕적, 행정적, 법적 책임이 주어져야 할 것”이라고 덧붙였다.
이 대통령, 무신사 언급
무신사 재차 사과 나서
또한 이재명 대통령은 자신의 엑스(X, 구 트위터)를 통해 무신사의 7년 전 카드뉴스 광고를 공유하며 질타했다. 무신사는 지난 2019년 ‘속건성 양말’ 광고에서 ‘책상을 탁 쳤더니 억하고 말라서’라는 문구를 마케팅에 활용한 바 있다. 당시 무신사는 SNS를 통해 한 차례 사과문을 게시했다.
이 대통령은 과거 무신사의 마케팅 활동에 대해 “박종철 열사의 고문치사 사건, 그로 인해 시작된 6월 민주항쟁을 모욕하고 조롱하는 광고”라고 목소리를 높였다. 이에 무신사 측은 다시 한번 사과의 입장을 내놨다.
먼저 무신사는 공식 SNS 계정에 사과문을 공개했다. 지난달 20일 무신사는 “최근 한 기업의 역사 비하 논란을 무거운 마음으로 지켜보던 중 7년 전 무신사의 큰 잘못이 다시 거론되고 있음을 인지했다”라고 전했다. 무신사는 “대한민국 민주화를 위해 희생하신 열사님의 뜻과 민주주의의 가치를 훼손했다”라며 “큰 잘못을 저지른 것에 대해 박종철 열사님과 유가족 여러분, 박종철기념사업회를 비롯한 모든 분께 진심으로 사죄드린다”라고 강조했다.
박종철 센터 방문해 사과
기업 내부 시스템 개편
더하여 무신사 경영진은 서울 관악구 박종철 센터를 찾아 과거 마케팅 활동에 대해 다시 한번 사과를 전했다. 현장에서 조만호 무신사 대표는 “7년이라는 시간이 흘렀지만, 그때도 지금도 여전히 저를 비롯한 임직원의 잘못을 뼈저리게 느끼고 있다”라며 사죄했다.
실제로 조 대표는 최초 논란이 발생한 이후 개인적으로 박종철 기념사업회에 가입한 것으로 전해졌다. 또한 7년간 박 열사를 추모하는 행동에도 참여해온 것으로 알려졌다.
아울러 무신사는 논란 발생을 기점으로 내부 프로세스에 대한 전면 개편 작업을 벌였다. 무신사에 따르면 마케팅 콘텐츠는 담당 부서뿐만 아니라 다수 조직의 교차 검수 과정을 거치도록 시스템을 강화한 것으로 확인됐다. 특히 최태성 한국사 강사를 무신사 스튜디오로 초청해 역사 인식 교육을 진행하며 화제를 모았다.
온라인서 상반된 반응
늦은 사과 원인으로 지목
이에 온라인에서는 누리꾼들의 긍정적인 반응이 쏟아졌다. 한 누리꾼은 “기업 내 위기관리 팀이 어떻게 일을 해야 하는지 정답을 보여준 사례다”라고 평가했다. 또 다른 누리꾼은 “무신사는 7년 동안 후원도 하고 있다”라며 “조만호 대표가 진짜 대단하다”라고 전했다.
반면, 스타벅스의 경우 정용진 신세계그룹 회장의 사과에도 불구하고 누리꾼들의 냉담한 여론이 이어지고 있다. 사태가 발생한 지 일주일 만에 나온 뒤늦은 사과라는 점이 도마 위에 올랐다.
지난 26일 정용진 회장은 기자회견을 통해 대국민 사과문을 발표했다. 현장에서 정 회장은 이번 조사 결과가 늦어진 점에 대해 “철저한 진상 규명을 통해 경위를 상세하게 말씀드리기 위해서였음을 너그러이 이해해 주시기 부탁드린다”라고 해명했으나, 비판 여론은 종식되지 않는 분위기다.
무신사 측의 대응 방식은 진정성 있는 대처가 기업의 위기를 기회로 바꿀 수 있음을 보여준 사례로 남게 됐다. 책임감 있는 태도를 실천한 무신사는 브랜드 신뢰를 회복했지만, 늑장 대응으로 공분을 산 스타벅스는 불매운동 등 경영 리스크가 불가피할 전망이다. 기업에 대한 사회적 책임의 요구가 엄중해진 시점에서 위기관리 능력이 더 강조될 것으로 보인다.
댓글5
내이름 김삼순
님들 자식이 그렇게 죽었어도 똑같은 말 할 수 있을까? 누군가 시켜서 쓴 글이길 바란다. 판단력 없는 사람들 흔들려고 노력들.. 애쓴다.
지금 좌파들이 벌이는 이런 짓은 우리 헌법에도 명시되어 있는 윤석열 전 대통령의 비상계엄 선언을 내란이라고 몰아가는 좌파 정치권과 법조 카르텔, 일부 시민단체 그리고 언론들이 벌이는 칼춤 같은 행태와 꼭 같은 짓이라고 생각한다. 멸공.
그런데 왜 47년이나 지난 일, 유공자 이름조차 스스로 밝히지 못하는 상황인 "광주 518 사태"를 연관시켜서 새삼스럽게 커피 판매에는 탱크라는 용어를 쓰는 게 무슨 문제가 되는 지, 내 상식으로는 도저히 이해가 안된다. 내가 보기에는 기업인으로서 투철한 멸공 정신을 가진 정용진 회장을 미운 놈으로 간주하여 족치기 위한 수단으로 이를 꼬투리 잡고 좌표를 찍어 세몰이하는 것이라고 본다. 지금 좌파들이 벌이는 이런 짓은 우리 헌법에도 명시되어 있는 윤석열 전 대통령의 비상계엄 선언을 내란이라고 몰아가는 좌파 정치권과 법조 카르텔,
내 기억에는 사장이 "여러분 요새 대우자동차 타 보셨습니까? 탱크처럼 튼튼하게 만들어...." 당시 대우차는 상당히 잘 나갔었는 데, 좌파 노조의 득세로 몰락의 길로 접어들었다. 친일 후손 홍영표(할아버지가 제국주의 일본에 비행기까지 헌납하고 후작이라는 작위까지 받음)가 대우차 노조에서 설치고 다닐 때 일 듯. 대우전자에서도 세탁기 홍보하면서 튼튼하고 고장 나지않는다는 의미로 탱크라는 표현을 사용한 것으로 알고 있다. 그런데 왜 47년이나 지난 일, 유공자 이름조차 스스로 밝히지 못하는 상황인 "광주 518 사태"를 연관시켜
기업에서 단순히 마케팅 수단으로 쓴 탱크데이가 문제라면 탱크주의는 더 큰 문제인 것 같은 데, 왜 그 때는 조용했을까. 참 희안한 세태네. 홍보 마케팅 수단으로 탱크라는 말을 쓰는 게 무슨 잘못인가. 탱크라는 용어가 518유공자들 전용으로 사용허가를 받아야 하는가. 50,60,70대는 대부분 기억하겠지만 탱크라는 용어를 기업에서 사용한 예는 90년대 대우자동차에서 마케팅 수단으로 탱크주의라는 용어를 당시 사장인 최정호씨가 TV에 직접 나와 많이 사용했다. 내 기억에는 사장이 "여러분 요새 대우자동차 타 보셨습니까? 탱크처럼 튼튼하