주요 메뉴 바로가기 (상단) 본문 컨텐츠 바로가기 주요 메뉴 바로가기 (하단)
위클리 팔기만 급하고 서비스 ‘뒷전’.. 벤츠 차주들, 울분 터졌다는 현 상황

팔기만 급하고 서비스 ‘뒷전’.. 벤츠 차주들, 울분 터졌다는 현 상황

이재용 수습기자 조회수  

논란 이는 수입차 서비스
일부 딜러사의 태도 논란
믿고 수입차 살 수 있나

사진 출처 = ‘클리앙’

‘부품이 많지 않아 수급할 때까지 기다려라’. ‘최소 100일은 걸린다’. ‘기다리기 힘들다면 지방에 있는 다른 서비스센터를 찾아가 봐라’. ‘거기도 부품이 있는지는 모르겠다’. ‘우리 서비스센터에서 이를 맡아주기는 어렵다’. ‘타사 서비스센터를 방문해라’ 모두 벤츠 딜러사 측의 응답이다.

독일 메르세데스 벤츠 브랜드의 사후 관리가 ‘나 몰라라’식 태도로 일관하고 있는 모습이 화제다. 큰맘 먹고 벤츠를 구매한 차주들과 자동차에 관심 있는 네티즌의 분통을 자아내는 이 상황에, 국내 수입차 1위 브랜드로서 수익에만 집중할 것이 아닌 다양한 서비스에서도 질적 향상이 이루어져야 한다는 지적이 나온다.

사진 출처 = ‘FM코리아’
사진 출처 = ‘FM코리아’

사후 관리 제대로 안 돼
차주들 ‘피눈물’ 흘린다

제조사가 애프터 서비스(AS)까지 담당하는 국산차 브랜드들과는 달리, 딜러사가 AS를 맡고 있는 수입차들의 구조적인 시스템을 개선해야 한다는 목소리도 나오는 실정이다. 한 온라인 커뮤니티에서는 목돈을 들여 구매한 벤츠의 베스트셀링 모델 E 클래스의 사후 관리로 애를 먹는 사연이 올라와 눈길을 끌었다.

B씨는 자신의 E 클래스로 주행하다 차체 하부에서 문제를 발견했고, 인근 공업사에서 자동차를 점검했다. B씨의 E 클래스 진단명은 후방 서브 프레임 부식이었다. 서브 프레임은 자동차의 주요 부품을 지지하고, 차체의 하중을 분산 시키는 등 자동차에서 중요한 역할을 맡고 있다.

사진 출처 = ‘클리앙’
사진 출처 = ‘클리앙’

차량의 치명적 손상에도
‘모르쇠’로 일관한 벤츠 딜러사 측

국내에서도 유명한 벤츠의 E 클래스의 문제점인 후방 서브 프레임이다. 부식된 후방 서브 프레임을 방치할 경우 연료 탱크가 손상을 입고, 차량에 화재가 일어날 수도 있다. 또한 연료 탱크가 주저앉아 운전자의 생명에 치명적인 영향을 끼칠 수 있다. 다수의 차량 전문가는 후방 서브 프레임의 중요성과 관리의 필요성을 언급하기도 한다.

하지만 벤츠와 딜러사는 이러한 심각성을 모른 체하고 계속해서 미온적인 태도를 취해 충격을 줬다. 공개 무상 수리나 자발적 리콜을 시행하지 않고 있는 것만 봐도 알 수 있다. 때문에 만약 보증기간이 끝난 차주라면, 사비로 수백만 원을 들여 수리를 진행해야 한다.

이해를 돕기 위한 이미지 / 사진 출처 = ‘뉴스1’
사진 출처 = ‘REUTERS’

대부분 수입차 업체
AS에서 문제점 보여

자동차 업계에서는 수입차 딜러사의 경우 당장 수익을 올리는 것에 혈안이 되어 고객에 대한 서비스를 뒤로 미룬 것 아니냐는 지적이 나온다. 최근 소비자고발센터에 접수된 소비자 민원을 살펴보면, 수입차에서 지난해 가장 많이 제기된 소비자 불만은 역시 애프터서비스다.

43.5%의 높은 비중을 차지한 AS다. 토요타와 볼보를 제외하면, 나머지 대부분의 수입차 브랜드에서 AS의 민원 비중이 가장 컸다. 수리 기간에 대한 불만도 눈에 띈다. 금융감독원의 자료에 따르면 수입자동차의 평균 수리 기간은 2022년 기준 10.5일이다. 30일을 초과하는 장기수리는 2017년 6,987건에서 2022년 1만 9,782건으로 세 배 이상 늘어난 모습을 보였다.

자동차와 관련된 흥미로운 이슈들
제보를 원한다면? 카카오톡 ☞ jebobox1@gmail.com

author-img
이재용 수습기자
intern2@newautopost.co.kr

댓글8

300

댓글8

  • 서브프레임은 서비스에서 무상으로 해주고 있습니다. 수리사례 또한 많이 있고 w212모델

  • 서브프래임 부식은 서비스에서 무상으로 해줍니다. 지금도 하고 있고.

  • 벤츠직원

    임금체불,노동시간착취는 기본이며 밑에 사원급은 와서 고생만하고있고, 처우가 안좋고 직원이 마음에 안들면 그만두게 끔 하는것 같아요 그리고 직원식사는 정말 말도 못할만큼 떨어지며 대표 지인부터 AS잡아서 처리하니 일반고객들이 재대로 된 AS를 받지 못하는 실정입니다.

  • 서비스직원 처우가 너무 열악한걸로 알고있으며,부당노동행위는 기본,대표 지인차는 먼저 수리해주면서 일반 고객들이 서비스를 늦게받거나 대우받지를 못하고 있습니다

  • 노동착취로 이루어진 벤츠의 민낯이 조금씩 들어나고 있네요.

[위클리] 랭킹 뉴스

  • 쏘렌토-화재
    믿고 탈 차가 없다.. 기아 쏘렌토 '화재 사건' 재주목 이유 '충격'이다
  • 코나 차주들 '멘붕'.. 신형 셀토스, 무려 '이 옵션'까지 탑재 확정
  • 단돈 '4천'에 구매 가능.. BMW 벤츠, 무려 '1천만 원' 할인 경쟁 시작!
  • 타스만-유지비
    "생각보다 더 싸다!" 기아 타스만.. 유지비 수준이 '충격 그 자체'
  • 스포티지-쏘렌토
    "풀옵션 스포티지 VS 깡통 쏘렌토".. 아빠들 고민 '이것'으로 종결!
  • 결함 알고 있었다..? '수소 누출' 넥쏘, 제조사 대응에 차주들 격분

당신을 위한 인기글

  • 여름에도, 겨울에도 언제 먹어도 잘 어울리는 국수 맛집 BEST5
    여름에도, 겨울에도 언제 먹어도 잘 어울리는 국수 맛집 BEST5
  • 매일 같은 구성으로 먹어도 질리지 않는 백반 맛집 BEST5
    매일 같은 구성으로 먹어도 질리지 않는 백반 맛집 BEST5
  • 한국의 ‘쌈’ 문화와도 비슷한 멕시코 음식, 타코 맛집 BEST5
    한국의 ‘쌈’ 문화와도 비슷한 멕시코 음식, 타코 맛집 BEST5
  • 한입에 가득 차는 풍요로움, 딤섬 맛집 BEST5
    한입에 가득 차는 풍요로움, 딤섬 맛집 BEST5
  • “한국엔 출시 없다?” 기아, 유럽만 출시한다는 ‘이 차’에 아빠들 난리
    “한국엔 출시 없다?” 기아, 유럽만 출시한다는 ‘이 차’에 아빠들 난리
  • ‘김건희 폭로하더니’.. 논란의 명태균, ‘이 차’ 탄다는 소식에 발칵!
    ‘김건희 폭로하더니’.. 논란의 명태균, ‘이 차’ 탄다는 소식에 발칵!
  • ‘월급 300만 원’ 김대리.. 신형 스포티지 현실 유지비 살펴보니 ‘충격’
    ‘월급 300만 원’ 김대리.. 신형 스포티지 현실 유지비 살펴보니 ‘충격’
  • 드디어 부활! 토요타 역대급 스포츠카 ‘이 모델’, 디자인 벌써 ‘환상’
    드디어 부활! 토요타 역대급 스포츠카 ‘이 모델’, 디자인 벌써 ‘환상’

Hot Click, 연예가 소식

당신을 위한 인기글

  • 여름에도, 겨울에도 언제 먹어도 잘 어울리는 국수 맛집 BEST5
    여름에도, 겨울에도 언제 먹어도 잘 어울리는 국수 맛집 BEST5
  • 매일 같은 구성으로 먹어도 질리지 않는 백반 맛집 BEST5
    매일 같은 구성으로 먹어도 질리지 않는 백반 맛집 BEST5
  • 한국의 ‘쌈’ 문화와도 비슷한 멕시코 음식, 타코 맛집 BEST5
    한국의 ‘쌈’ 문화와도 비슷한 멕시코 음식, 타코 맛집 BEST5
  • 한입에 가득 차는 풍요로움, 딤섬 맛집 BEST5
    한입에 가득 차는 풍요로움, 딤섬 맛집 BEST5
  • “한국엔 출시 없다?” 기아, 유럽만 출시한다는 ‘이 차’에 아빠들 난리
    “한국엔 출시 없다?” 기아, 유럽만 출시한다는 ‘이 차’에 아빠들 난리
  • ‘김건희 폭로하더니’.. 논란의 명태균, ‘이 차’ 탄다는 소식에 발칵!
    ‘김건희 폭로하더니’.. 논란의 명태균, ‘이 차’ 탄다는 소식에 발칵!
  • ‘월급 300만 원’ 김대리.. 신형 스포티지 현실 유지비 살펴보니 ‘충격’
    ‘월급 300만 원’ 김대리.. 신형 스포티지 현실 유지비 살펴보니 ‘충격’
  • 드디어 부활! 토요타 역대급 스포츠카 ‘이 모델’, 디자인 벌써 ‘환상’
    드디어 부활! 토요타 역대급 스포츠카 ‘이 모델’, 디자인 벌써 ‘환상’

추천 뉴스

  • 1
    '벌써 기대 폭발!' 기아 EV3 '이 모델', 포착된 실물 수준 대박이다

    밀착카메라 

    EV3-전기차
  • 2
    이 가격에 '성능도 완벽' 아빠들 극찬 쏟아진 BMW '이 차' 국내 출시!

    밀착카메라 

  • 3
    방심하다 '대참사' 발생.. 아빠들 원픽 미니밴, '이것' 몰랐다간 낭패

    밀착카메라 

    미니밴-옵션
  • 4
    셀토스 차주들 '멘붕'.. 드디어 공개된 일본 '이 차'에 현대기아 긴장

    밀착카메라 

  • 5
    '기아 유산 담았다'.. 브랜드 체험 공간 Kia360에서 전시회 개최

    오토뉴스룸 

지금 뜨는 뉴스

  • 1
    제네시스, 테이트 모던 미술관과 서도호 작가 전시 파트너십 체결

    오토뉴스룸 

  • 2
    "강남 아파트 보다 비싸".. 벤츠 끝판왕 '캠핑카' 등장, 아빠들 눈 번쩍

    밀착카메라 

  • 3
    BMW, 11월 맞아 'BMW 샵 온라인 한정판 모델' 5종 출시

    오토뉴스룸 

  • 4
    BMW, 한국전력과 충전 서비스 계약식 진행.. 충전 간소화 협력 나서

    오토뉴스룸 

  • 5
    삼각별 빼라고 '난리'.. 벤츠 신형 SUV, 실물 디자인에 아빠들 '멘붕'

    밀착카메라 

공유하기

8

뷰어스 입점 신청

adsupport@fastviewkorea.com